同理心是指能夠從他人的角度看事情、不做評斷、識別對方的情緒並讓對方知道，進而與對方共同感受的能力。相較之下，同情心則是僅僅表達同情而無法真正與對方連結。有同理心的回應不會用「至少…」開頭，因為這樣的回應無法真正幫助對方。在面對困難的對話時，我們常試圖將事情變好，但其實真正幫助對方的是與對方建立連結，而不是試圖化解問題。
同理心是一種與他人連結的能力，與同情心相比，它能夠更深入地理解對方的情感和處境。Theresa Wiseman的研究提出了同理心的四個元素，透過改變觀點、不做評斷、識別對方的情緒並與對方共同感受，來建立真正的連結。同理心是一種選擇，需要我們深入自己的內心，才能真正與他人連結。在困難對話中，真誠的同理心回應是比試圖將事情變好更為重要的，因為真正連結才是能夠幫助對方的關鍵。
